RESUMEN INFORMATIVO
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA ISO 9001:2015
Un sistema de gestión de calidad es el resultado de acciones
conjuntas en una empresa para mejorar sus procesos, con el fin de optimizarlos
y llegar a resultados más eficientes y por ende más rentables.
Los factores que intervienen en la mejora de los procesos, y
los que se deben tener en cuenta son:
- CAPITAL HUMANO: Es el valor proveniente de las personas que
integran la empresa; son la fuerza de trabajo, son responsables de la
ejecución. El capital humano debe ser constantemente capacitado para lograr
cumplir las funciones asignadas.
- RECURSOS TENICOS: Son las herramientas necesarias para la implementación
de los planes de mejora.
- CLIENTE: Las necesidades del cliente y su satisfacción es el
punto de partida para estructurar el plan calidad. La calidad de un producto es
subjetiva desde este punto de vista. Un producto es de calidad si cumple con
las expectativas y satisface las necesidades del cliente.
El sistema de gestión de calidad se comprende en la etapa de
planificación, que consta de preguntas como: cuál es mi necesidad?, como la
puedo suplir, de qué forma obtengo mejores resultados?
La respuesta a estas preguntas tiene como resultante el plan
de mejora que se implementa en una empresa.
Tomado de ISO 9001:2015
